Encuentra respuestas rápidas a las dudas más comunes. Si no ves la tuya, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +503 7193 9393.

Compras y pedidos

¿Los productos son nuevos y originales?

Sí. Todos los equipos son nuevos, en su empaque original y con garantía. Si ofrecemos suministros compatibles o remanufacturados, esto se indica claramente en la descripción del producto.

¿Cómo sé qué impresora me conviene?

Depende de cuánto imprimes y qué imprimes. Como guía general: tanque de tinta para alto volumen a bajo costo por página; inyección de tinta con cartuchos para uso ocasional y fotos; láser para documentos en blanco y negro o color con alto volumen y rapidez. Escríbenos y te recomendamos según tu caso.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, siempre que aún no haya sido despachado. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

Crear una cuenta te permite ver el historial de pedidos, hacer seguimiento y gestionar garantías más fácilmente.

¿Emiten factura?

Sí, emitimos factura de todas las compras. Si la necesitas a nombre de una empresa, ingresa los datos fiscales al realizar el pedido.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Consulta la lista actualizada en nuestra Política de Pago.

¿Es seguro pagar en el sitio?

Sí. Los pagos se procesan por pasarelas seguras con cifrado y no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Normalmente entre [2 y 8] días hábiles según la ciudad. Los detalles están en nuestra Política de Envío.

¿Cómo rastreo mi envío?

Te enviamos la guía por correo cuando despachamos tu pedido. También puedes verlo en tu cuenta, en "Mis pedidos".

La caja llegó golpeada, ¿qué hago?

Revisa el paquete frente al mensajero y déjalo anotado en la guía, o recházalo si el daño es evidente. Luego escríbenos dentro de las 24 horas con fotos del empaque y del producto.

Garantía y devoluciones

¿Qué garantía tienen las impresoras?

Cubre defectos de fabricación por el tiempo indicado en la ficha del producto y en la factura. Más información en nuestra Política de Devolución y Garantía.

¿Puedo devolver una impresora que ya abrí?

Si la abriste pero no la has instalado ni usado, y conserva todo su empaque y accesorios, puede ser elegible dentro del plazo de retracto. Si ya fue encendida, instalada o tiene tinta/tóner cargado, solo aplica la garantía por defecto de fábrica.

¿Puedo devolver tintas o tóner?

No si el empaque o sello fue abierto. Si el producto llegó defectuoso o no corresponde a lo que pediste, contáctanos y lo resolvemos.

¿Cómo solicito la garantía?

Escríbenos con tu número de pedido, el serial del equipo y una descripción de la falla (con fotos o video). Realizaremos un diagnóstico y te indicaremos los pasos a seguir.

¿Usar tinta o tóner genérico anula la garantía?

Depende de la política del fabricante. En general, la garantía no cubre daños causados por consumibles no recomendados o recargados. Te sugerimos consultar con nosotros antes de usarlos.

Instalación y uso

¿Cómo instalo mi impresora?

Sigue la guía rápida incluida en la caja, o descarga el controlador (driver) desde la página oficial del fabricante según tu modelo y sistema operativo. Si necesitas ayuda, nuestro soporte técnico te guía paso a paso.

No puedo conectar la impresora al Wi-Fi, ¿qué hago?

Verifica que tu red sea de 2.4 GHz (muchas impresoras no soportan 5 GHz), acerca la impresora al router, reinicia ambos equipos y vuelve a seguir el asistente de configuración inalámbrica. Si persiste, contáctanos.

¿La impresora funciona con mi computador o celular?

La mayoría funciona con Windows, macOS, Android e iOS. Revisa la compatibilidad en la ficha técnica del producto o consúltanos antes de comprar.

La impresora no imprime o imprime con rayas, ¿qué hago?

Prueba primero con estos pasos: revisa el nivel de tinta o tóner, ejecuta la limpieza de cabezales desde el software de la impresora, verifica que el papel esté bien cargado y reinicia el equipo. Si el problema continúa, escríbenos y lo revisamos.

Tintas, tóner y compatibilidad

¿Cómo sé qué cartucho o tóner necesita mi impresora?

Revisa el modelo exacto de tu impresora (está en el frente o en la parte trasera) y el número del cartucho actual. También puedes enviarnos el modelo y te confirmamos la referencia correcta.

¿Qué diferencia hay entre original, compatible y remanufacturado?

Original: fabricado por la marca de la impresora. Compatible: fabricado por un tercero, de forma nueva. Remanufacturado: cartucho original usado que fue reparado y recargado. Los originales ofrecen mayor garantía de calidad; los otros suelen ser más económicos.

¿Cuántas páginas rinde un cartucho?

El rendimiento aparece en la ficha del producto y se calcula bajo condiciones estándar del fabricante. En el uso real puede variar según el tipo de documento, la cobertura de tinta y la frecuencia de impresión.

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