Parte A. Devoluciones
1. Derecho de retracto / devolución por arrepentimiento
Si compraste a distancia (por internet) puedes devolver el producto dentro de los [5] días hábiles siguientes a su entrega, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que cumplas las condiciones de esta política.
2. Condiciones para aceptar la devolución
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original, sellos, manuales, cables, accesorios y todos los elementos con que fue entregado.
- Debes presentar el número de pedido o la factura de compra.
- Las impresoras que hayan sido instaladas, encendidas o con tinta/tóner/cartuchos cargados se consideran productos usados y no son elegibles para devolución por arrepentimiento, salvo que presenten un defecto cubierto por la garantía.
3. Productos que no admiten devolución
- Cartuchos, tintas, tóner, cabezales y otros suministros con el sello o empaque abierto, por razones de higiene, calidad y seguridad.
- Productos con señales de uso, golpes, humedad, rayones o daños causados por el cliente.
- Software, licencias o productos digitales ya activados.
- Artículos en liquidación o remate, si así se indicó en la oferta.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al [WHATSAPP] con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto y su empaque.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un máximo de [2] días hábiles con la autorización y las instrucciones de envío.
- Empaca el producto de forma segura, con su caja original y accesorios, y envíalo como se te indique.
- Cuando recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos si la devolución fue aprobada.
5. Costos del envío de devolución
- Error nuestro o producto defectuoso/dañado: asumimos el costo del envío de regreso.
- Devolución por arrepentimiento o cambio de opinión: el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, reembolsaremos el valor del producto por el mismo medio de pago utilizado en un plazo de 10 días hábiles. Los tiempos pueden variar según tu banco o entidad financiera. Los costos de envío originales no se reembolsan, salvo cuando la devolución se deba a un error nuestro.
7. Cambios
Si prefieres cambiar el producto por otro, aplican las mismas condiciones. Si hay diferencia de precio, se cobrará o se reembolsará según corresponda.
Parte B. Garantía
1. Garantía de los productos
Todos nuestros productos nuevos cuentan con garantía por defectos de fabricación. La duración depende de la marca y del modelo, y se indica en la ficha del producto, en la factura o en la documentación del fabricante.
| Tipo de producto | Garantía (referencia) |
|---|---|
| Impresoras y multifuncionales | 12 meses |
| Repuestos y accesorios | 3 meses |
| Cartuchos, tintas y tóner | Solo por defecto de fábrica verificable, 30 días |
Ajusta los plazos según las condiciones reales de cada fabricante y la ley local.
2. Quién responde por la garantía
La garantía puede ser gestionada a través de La casa de las impresoras S.A.S. de C.V. o directamente con el servicio técnico autorizado de la marca, según el caso. Te orientaremos sobre la mejor vía para que tu trámite sea ágil.
3. Qué cubre la garantía
- Fallas de funcionamiento originadas en defectos de fabricación o de materiales.
- Reparación, reemplazo de piezas o cambio del equipo, a criterio del fabricante o del servicio técnico, conforme a la ley aplicable.
4. Qué NO cubre la garantía
- Daños por mal uso, golpes, caídas, humedad, líquidos, sobretensiones o conexión eléctrica inadecuada.
- Uso de tintas, tóner o cartuchos no recomendados, recargados o genéricos que causen daños al equipo (aplica según la política de cada fabricante).
- Instalación, reparación o modificación realizada por personal no autorizado.
- Desgaste normal de piezas consumibles (rodillos, almohadillas de tinta, cabezales, fusores, etc.) fuera de su vida útil.
- Equipos con seriales alterados o ilegibles.
- Atascos de papel, obstrucciones o problemas por uso de papel inadecuado.
5. Cómo hacer válida la garantía
- Reúne tu factura o número de pedido y el serial del equipo.
- Contáctanos por [email protected] o WhatsApp +503 7193 9393 describiendo la falla y adjuntando fotos o un video corto.
- Nuestro equipo técnico hará un primer diagnóstico remoto para descartar problemas de configuración, drivers o consumibles.
- Si la falla persiste, te indicaremos cómo enviar el equipo o a qué centro de servicio llevarlo.
- Te informaremos el resultado del diagnóstico y la solución: reparación, reposición o cambio.
6. Producto defectuoso al recibirlo (DOA)
Si el equipo llega con una falla de fábrica evidente, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Tras la verificación, procederemos con el cambio por uno nuevo o con el reembolso, y cubriremos los costos de envío.
7. Importante
La garantía es independiente de tu derecho de retracto y no limita los derechos que la ley de protección al consumidor te otorga. Conserva siempre tu factura y el empaque original.